Ngày nay khi người tiêu dùng ngày càng hiện đại, trước khi bước chân vào một quán ăn hay quán cà phê, khách hàng thường tìm kiếm thông tin và đọc review quán ăn, đánh giá quán cà phê. Những đánh giá tích cực là yếu tố giúp quán của bạn nổi bật giữa hàng loạt đối thủ. Vì vậy, việc tăng lượng review Google Maps trở thành một chiến lược marketing thiết yếu cho mọi mô hình F&B, từ quán cà phê nhỏ đến nhà hàng lớn.
1.Tăng review google maps là gì?
Tăng review Google Maps là gia tăng số lượng và chất lượng đánh giá tích cực (review) của khách hàng trên hồ sơ quán ăn, nhà hàng, quán cà phê trên Google Maps. Mục tiêu là nâng cao thứ hạng tìm kiếm, tăng độ tin cậy thương hiệu, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
2. Vì sao review Google Maps quan trọng đến vậy?
- Xây dựng niềm tin tốt: Khách hàng tin vào đánh giá từ cộng đồng, từ những người đã trải nghiệm thực tế hơn là quảng cáo.
- Tăng khả năng hiển thị: Càng nhiều review, quán càng dễ xuất hiện ở vị trí cao khi khách hàng tìm kiếm.
- Thu hút khách hàng mới: Một review quán ăn, đánh giá quán cà phê tích cực có thể kéo thêm nhiều lượt khách mới, nâng cao doanh thu cho quán.
- Cạnh tranh công bằng: Dù quán nhỏ hay lớn, chỉ cần chăm sóc khách hàng tốt, bạn đều có thể nổi bật.
Trong xu thế nhà hàng hiện đại, quán cà phê 4.0, những đánh giá online gần như là “thước đo chất lượng” quan trọng, đặc biệt là với xu hướng khách hàng trẻ thích sử dụng công nghệ.
3. Cách tăng review Google Maps trong kinh doanh F&B
3.1. Tạo trải nghiệm khách hàng F&B ấn tượng
Khách hàng sẽ chỉ để lại review quán ăn, đánh giá quán cà phê nếu trải nghiệm của họ ở quán thật sự tốt và khác biệt. Một không gian thoải mái, nhân viên thân thiện, phục vụ nhanh chóng, chất lượng món ăn tốt là điều kiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng F&B, khuyến khích khách hàng viết review hiệu quả.
Để quy trình phục vụ được khách hàng đánh giá cao, hãy sử dụng những công cụ hỗ trợ như QR menu, QR giúp order nhanh,… để khách hàng được trải nghiệm cảm giác hiện đại, chuyên nghiệp.
3.2. Sử dụng QR để khuyến khích khách hàng viết đánh giá
Bạn có thể đặt QR đánh giá Google Maps ngay trên bàn, hóa đơn hoặc tại quầy thanh toán. Chỉ cần quét, khách sẽ được dẫn thẳng đến trang review. Chiến lược này giúp cho việc viết đánh giá không bị rườm rà, không mất nhiều thời gian của khách hàng. Hơn nữa, QR đánh giá cũng là yếu tố góp phần tạo hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại cho nhà hàng, quán cà phê 4.0.
3.3. Khuyến khích đánh giá bằng ưu đãi nhỏ
Hãy tích hợp thêm những ưu đãi nhỏ, voucher, món quà,… để khuyến khích khách hàng viết review, giúp quán bạn tăng đánh giá google maps. Chẳng hạn như: voucher giảm giá hóa đơn, tặng nước ngọt,…
3.4. Phản hồi chuyên nghiệp với mọi review khách hàng viết
Dù là tích cực hay tiêu cực, hãy phản hồi những đánh giá của khách hàng nhanh chóng và chân thành. Điều này cho thấy quán của bạn luôn tôn trọng và lắng nghe khách hàng. Quán ăn, nhà hàng luôn có ý chí cầu thị, mong muốn cải thiện thiếu sót sẽ để lại ấn tượng tốt với khách hàng.
4. Lợi ích dài hạn khi tăng review Google Maps
- Thu hút khách mới liên tục: Một quán có nhiều review 5 sao chắc chắn sẽ gây ấn tượng mạnh hơn, thu hút khách hàng mới đến trải nghiệm.
- Giữ chân khách hàng cũ quay lại: Khi thấy quán mình từng ghé được nhiều người khác khen ngợi, khách hàng sẽ có xu hướng quay lại và ngày càng tin tưởng vào chất lượng quán. Từ đó mỗi khi có dịp cần thiết, họ có xu hướng trở lại quán quen.
- Nâng cao thương hiệu: Tăng review google maps kết hợp với ứng dụng công nghệ giúp hình ảnh quán chuyên nghiệp hơn, hiện đại hơn.
Tối ưu chi phí marketing: Review miễn phí từ khách hàng có giá trị hơn nhiều so với quảng cáo trả phí. Khi có được nhiều đánh giá chân thực từ khách hàng, quán có thể giảm bớt một khoản không nhỏ cho các chi phí chạy quảng cáo.
5.Một số câu hỏi thường gặp về tăng lượng review google maps
5.1 Quán nhỏ có cần tăng review Google Maps không?
Có. Quán nhỏ chưa có nhiều chi phí cho quảng cáo thì cầng cần thiết tăng đánh giá google maps. Những đánh giá của khách hàng sẽ giúp thu hút khách hàng mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo.
5.2 QR đánh giá có tốn nhiều chi phí không?
QR review không tốn nhiều chi phí. Các nền tảng web thiết kế menu miễn phí như VnScan.Menu hỗ trợ tạo QR đánh giá với chi phí rất hợp lý, rất đáng để chi trả trong kinh doanh.
5.3 Làm sao để khách hàng để lại đánh giá mà không bị khó chịu?
Hãy kết hợp những món quà nhỏ, ưu đãi, voucher,… cho khách hàng khi nhờ khách hàng đánh giá.
5.4 Bao lâu thì nên kiểm tra review trên Google Maps?
Tốt nhất là hàng ngày, để phản hồi đánh giá của khách hàng nhanh và kịp thời.
6. Kết luận
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành F&B, việc tăng review Google Maps là chiến lược cần thiết để thu hút khách mới và giữ chân khách cũ. Với xu hướng khách hàng trẻ hiện nay, sử dụng các công nghệ như QR menu, QR giúp order nhanh,… sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng F&B. Khi khách hàng hài lòng, khách hàng sẽ tích cực để lại đánh giá tốt cho quán, từ đó nâng cao doanh thu hiệu quả.
